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常见问题解答(FAQ)

1.关于签收确认

  因为大闸蟹属鲜活水产,运输存在一定风险,请大家订购后时时关注物流派送进程,及时签收,并当场开箱验货,发现有死蟹请在快递单上注明只数并在签收后6小时内传死蟹图片给我们。客服人员会及时处理赔付事宜,请您放心!

2.辨认死蟹方法

  1.观蟹眼,大闸蟹的眼珠显露外面,手指触碰,会有反应;
  2.扒蟹爪,解开草绳,扒一下蟹腿,活蟹也会有反应。(注意安全,勿被夹伤)
  3.可以把绑好的蟹放入清水中,看有没有吐泡。活蟹会吐泡。
  4.若仍无反应,可以把蟹的绳子解开,用水冲一下,掰动下蟹的肚脐,看蟹是否有反应。
  发现死蟹如何处理 采用以上做法仍未见大闸蟹有反应,请您立即联系本店客服,并拍照为证,拍照时请把蟹肚子朝上,掰开蟹脐,以方便店主确认。(上传时间为签收后6小时内)
  死蟹拍照方法如图
 
  对于死蟹情况本店将退款或补发 如果出现死蟹情况,请拍下照片彩信或者QQ截图传给我们
  本店承诺死蟹全额赔款或立即补发(由您决定)。


3.客户须遵守的交易原则
  1.请勿在本店发货后提出无理由退款,快递走空运,一般次日到达,如果您单方面关闭交易,本店将蒙受巨大损失;飞机不能叫停,即便产品召回也会影响蟹的品质,不能再次销售;
  2.请核对收货地址、联系方式后再付款,一旦发货很难变更地址,
  3.如发现死蟹请在确认签收时与物流单上写明死蟹只数,并与6小时内联系本店客服处理赔付事宜,严重超时视为您认可产品。

4.关于水分损耗

  因为是水产品,在长时间的运输途中大闸蟹会吐掉肚中水份,即大家常见的螃蟹吐泡沫,到买家手中会有6%~8%左右份量损耗~雄蟹失的份量比雌的厉害,原因是雄的大鳌上的毛多,干放后水分流失,所以份量略有减轻。网购螃蟹与现实生活中购蟹是一样的,水产品均会有水分流失造成总重量的下降,请多多谅解!


5.关于大闸蟹的保鲜


  把捆绑好的大闸蟹放在冰箱的保鲜室内,温度控制在3-6摄氏度左右,用拧干的湿毛巾盖住,这样大闸蟹一般还能存活3-5天。莫不可放入水中,死水氧气稀少。

6.关于包装运输

  我公司会在阳澄湖养殖基地即时捕捞,将大闸蟹用草绳捆绑好,大闸蟹属鲜活水产,快递包装一律采用泡沫箱装,并放入冰块降温,需要礼盒的朋友请在备注内说明,礼盒和泡沫箱一起寄出去,客户拿到蟹后从泡沫箱取出放入礼盒即可。 如夏季气温高,将蟹装入礼盒时,可将冰块(冻结成冰的矿泉水即可)放在礼盒底部,以降温保险确保蟹的鲜活!

7.关于发货速度

  本店承诺当天发货(如无自然因素影响,如暴雨、洪水等,绝不拖延)每日下单截止时间为16点,逾期延至次日发货。 本店只发顺丰快递,时间短、速度快、保证鲜活!发货后1-2天内派件到家。通常情况下次日可达,如无特殊情况不会超过2天。

8.关于价格调整

  在确保正宗、优质的前提下,阳澄美蟹出售的阳澄湖大闸蟹价格属本领域内较低水平,利润空间很小,所有参与淘宝官方活动的产品有可能为回馈广大顾客进行低价赔本销售,以提高品牌形象。请广大消费者能够多多理解,本店概不议价,对于价格调整也恕不退还差价。


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